XPATIENT Barcelona Congress 2023: 15 Hot Topics

15  momentos del congreso sobre la experiencia del paciente de este año. 15 momentos o píldoras de conocimiento utilizando las propias palabras de los protagonistas, que te pueden ayudar a ponerte al día o recordar algunas de las aportaciones más memorables del congreso.

El Congreso de XPATIENT Barcelona está lleno de buenos momentos de aprendizaje, pero queremos resumir la sesión en 15 frases que captaron nuestra atención y que te darán una visión rápida y global del congreso.

 1. NUEVAS TECNOLOGÍAS. “Gracias a las nuevas tecnologías, a partir de las quejas, sugerencias o reclamaciones, los equipos podemos sacar mucho fruto, ya que captamos nuevas oportunidades de trabajo y análisis.” Montse Soler, Dietista-Nutricionista del Hospital Clínic (Barcelona).

2.FOCUS GROUPS. “Con los grupos focales, podemos romper esta barrera que existe entre las instituciones y los pacientes, que puedan encontrar su espacio para poder compartir sus experiencias y que nosotros podamos realizar cambios importantes. “ Montse Soler, Dietista-Nutricionista del Hospital Clínic (Barcelona).

3. EXPERIENCIA CIUDADANA. “Desde el punto de vista de gestión, uno de los temas que nos planteamos es la transformación de lo que es la atención al usuario, para elevarlo a lo que se llama «experiencia ciudadana» o «estrategia ciudadana». Una de las primeras cosas que hicimos es ponerlo al máximo nivel de toma de decisiones, que antes no estaban […]. ¿Cómo debemos hacer las nuevas urgencias? ¿Cuál es la experiencia de alguien cuando entra en el quirófano? Todo esto lo pusimos en la toma de decisiones desde arriba para que pudiera ir bajando para impregnar a toda la organización.” Sara Manjón, Gerente del Hospital de Vic i de la Santa Creu.

4. TRANSFORMACION. “Tú puedes tener muchas herramientas y utilizarlas en función de la situación, pero al final aquí hablamos de transformación. La gestión del cambio no es una línea recta, nosotros [las organizaciones sanitarias] también cambiamos. Si nosotros no damos ese paso, utilizarlas no tiene sentido. En la gestión del cambio debemos ser coherentes y firmes […]. Si nosotros creemos que esto para nosotros es un valor, es un valor. Por tanto, debemos trabajar y debemos acompañar, debemos estar, debemos cuestionar y debemos dar espacio para la cuestión. “Sara Manjón, Gerente del Hospital de Vic i de la Santa Creu.

5. POLIEDRO. “El ecosistema de salud es extremadamente poliédrico diverso, interdisciplinario, juega la administración, los hospitales, los pacientes, pero también la industria farmacéutica.” Felip Miralles, Director de la Unidad de Digital Health, Eurecat.

6.ESFUERZOS, RECURSOS, TIEMPO. “Es mentira que nuestro sector es innovador. Cuando la innovación va ligada a la tecnología, todo el mundo está entusiasmado. Cuando se trata de cambiar el método de trabajo, este entusiasmo decae un poco. Y cuando se añaden los pacientes, el entusiasmo cuesta un poco más de encontrar. Pero soy optimista porque esto está cambiando muy rápidamente. 

Para que pase esto, deben producirse como mínimo 3 cosas: Tener un método, hace unos 10 años hablamos de experiencia de paciente y no sabíamos de qué hablábamos. Ahora ya lo tenemos. También necesitamos gente de base que crea que este proyecto es útil, que puede ser interesante y obtener resultados, que se pueda explicar, que cuente con un impulso directivo. Porque es necesario destinarle esfuerzos, recursos y tiempo. Y esto no es fácil en la Atención Primaria.” Jaume Benavent Areu, Gerente en CAPSBE

7.SUJETO PACIENTE. “Tenemos que entender el paciente no como un objeto, sino como un sujeto. Una parte de experiencia al paciente consiste en abrirse a la comunidad para fomentar los hábitos saludables.” Jordi Pacheco, Secretario del Consell Consultiu de Pacients de Catalunya

8.TRANSVERSALIDAD. “Para implantar una estrategia de Experiencia paciente hace falta compromiso continuado de dirección, liderazgo operativo transversal. Incluye el compromiso de cambio, formación a todos los niveles y a todos los roles de la organización, herramientas de escucha activa. Y finalmente habilidades comunicativas en la práctica asistencial y evaluación para pasar del relato a la acción.” Roser Fernández, Directora General Unió Catalana d’Hospitals 

9. DEFINICIÓN. “Cuando hablamos de experiencia del paciente estamos hablando de esta percepción que tiene el paciente en el momento de encuentro, en el nivel asistencial: podemos hablar de una detección de necesidades cubiertas, podemos estar hablando de que debe hacerse una mejora en el proceso asistencial… Lo importante, sobre todo, es definir el objetivo. Porque lo que no se define, o que se define mal, no es medible. Una vez definido un buen objetivo, tenemos muchas metodologías y técnicas para dar respuesta.” Montse Moharra, Directora de Estrategia de AQuAS.

10. MÁS PREM. “Los PREM (Patient Reported Experience measurements) son el símil de los PROMs (Patient-Reported Outcome Measures). El PROM mide resultados en salud, y los PREM miden experiencia y deben estar en el mismo nivel de calidad y robustez que cualquier otro instrumento […]. Tenemos pocos PREMs validados, sí, pero seguro que vamos teniendo más a medida que vayamos avanzando.” Montse Moharra, Directora de Estrategia de AQuAS.

11. ANÁLISIS. “No sólo debemos evaluar lo previo, también debemos evaluar el impacto de las mejoras. Parece que una vez aplicada, creemos que, seguro que ha mejorado y, a veces, tenemos sorpresas y resulta que ha empeorado.” Ismael Cerdà, Diseñador del proyecto PLAENSA.

12. MÁS ALLÁ DEL PILOTO. “Uno de los problemas que nosotros encontramos es que muchos de los proyectos se conservan hasta el piloto. Una vez terminas, vas al sistema (CatSalut, etc.), que seguramente lo has co-diseñado con ellos, y no puedes vendérselo porque no está homologado por la Agencia Española de Medicamentos como un Medical Device.” Joan Escudero, Digital Health Director de Evidenze Group.

13. MULTICÉNTRICO. “Aquí tenemos un abismo que es pasar del piloto al multicéntrico, de toda la vida las Pharmas hacen multicéntricos, pero en el mundo de la tecnología es mucho más difícil: porque son empresas más pequeñas, porque no tienen la capacidad y el músculo que tiene una Farmacéutica.” Imma Grau,Directora del mHealth & Digital Health Observatory CLINIC y Presidenta de la Fundació iSYS.

14. PRESCRIPTORES. “La experiencia de este servicio es un elemento estratégico: cómo nos posicionamos, cómo nos explicamos, cómo ayudamos a los profesionales a que este contacto, puntual o continuado, sea lo más óptimo posible para que los ciudadanos nos recomienden y sean nuestros prescriptores del servicio.” Sara Manjón, Gerente del Hospital de Vic i de la Santa Creu.

15. ADHERENCIA. “Nosotros servimos nuestra plataforma al sistema de salud y, a partir de ahí, es cuando hacemos escucha activa con nuestro sistema. Los servicios realizan sus encuestas y nosotros lo que hacemos es correr para incorporar estas mejoras, para alcanzar la adherencia del paciente, en este caso a la tecnología.” Josep Maria Ruiz, Director General de Doole Health.